Kontakt zur Werbeagentur MIKAS ISP in Eugendorf bei Salzburg

Wen du bei uns erreichst

MIKAS ISP ist ein kleiner Betrieb, kein Konzern mit Abteilungen. Es gibt keine Vertriebsstufe vor der Technik und keine Hotline, die Anfragen vorsortiert. Wer anruft, spricht mit jemandem, der die Systeme kennt und die Frage in der Regel sofort beantworten kann – oder ehrlich sagt, dass er nachsehen muss.

Das hat einen Preis: In Spitzenzeiten kann eine Rückmeldung einen Tag dauern, weil dieselbe Person gerade an einem Projekt sitzt. Uns ist diese Variante lieber als ein Callcenter, das schnell antwortet, aber nichts entscheiden kann.

Für Bestandskunden mit laufender Betreuung gibt es zusätzlich die Mobilnummer für dringende Fälle. Sie steht in der Auftragsbestätigung und wird bewusst nicht öffentlich gestellt, damit sie im Ernstfall auch frei ist.

Anschrift und Anfahrt

MIKAS ISP Werbe GmbH, Stettnerstraße 20, 5301 Eugendorf, Österreich. Eugendorf liegt rund zehn Autominuten von der Stadt Salzburg entfernt, direkt an der A1 – Abfahrt Eugendorf. Ein Termin vor Ort sollte vorher vereinbart werden, damit auch jemand da ist.

Der Weg lohnt sich nicht immer: Die meisten Anliegen lassen sich telefonisch, per Videotermin oder über Fernwartung schneller klären als mit zweimal zwanzig Minuten Fahrzeit.

Kontakt aus dem Ausland

Aus Deutschland wählst du dieselbe Nummer mit der Vorwahl +43. Für Kunden aus dem EU-Raum stellen wir Rechnungen bei vorliegender UID ohne österreichische Umsatzsteuer aus. Die Zusammenarbeit läuft dann vollständig remote – Videotermin, Fernwartung, E-Mail.

Die Betreuungssprache ist Deutsch. Englisch ist bei technischen Themen möglich, für Textarbeit und Konzeption bleiben wir aber bewusst bei Deutsch, weil Formulierungen sonst an Genauigkeit verlieren.

Was in eine gute Anfrage gehört

Drei Angaben machen jede Rückmeldung konkreter. Erstens: Worum geht es – neue Website, Onlineshop, Logo, Hosting, SEO oder ein technisches Problem. Zweitens: Gibt es bereits eine Website, und wenn ja, unter welcher Adresse. Drittens: Gibt es einen Termin, der halten muss, etwa eine Messe oder eine Eröffnung.

Was du nicht vorbereiten musst, ist ein fertiges Konzept. Viele Anfragen starten mit „wir wissen noch nicht genau, was wir brauchen“ – das ist ein völlig normaler Ausgangspunkt und kein Grund zu warten.

Womit wir dir weiterhelfen

Der Schwerpunkt liegt auf Webdesign aus Salzburg, WordPress und WooCommerce. Dazu kommen Grafikdesign für Logo, Visitenkarte und Drucksorten, Suchmaschinenoptimierung, KI-Lösungen sowie Webhosting aus Österreich, Domains und E-Mail-Postfächer.

Wenn eine Anfrage nicht in unser Feld fällt, sagen wir das und verweisen weiter. Das kommt regelmäßig vor – etwa bei reiner App-Entwicklung ohne Web-Anteil oder bei klassischer Netzwerktechnik im Haus.

Wie es nach dem ersten Kontakt weitergeht

Nach der Anfrage folgt ein kurzes Gespräch – telefonisch oder per Videotermin, fünfzehn Minuten reichen meist. Darin klären wir Ziel, Zielgruppe und Budgetrahmen. Erst danach entsteht ein Angebot, und zwar als Festpreis mit klarem Leistungsumfang, nicht als Schätzung mit offenem Ende.

Sagt dir das Angebot nicht zu, ist damit Schluss – ohne Nachfassschleifen und ohne Newsletter, den du nicht bestellt hast. Sagt es dir zu, bekommst du einen Zeitplan mit Terminen, an denen wir etwas von dir brauchen.

Welcher Kontaktweg wann passt

Telefon für alles, was dringend ist oder viele Rückfragen auslöst. Ein Gespräch von fünf Minuten ersetzt regelmäßig eine Mailkette über zwei Tage.

E-Mail für alles, was dokumentiert sein soll: Angebote, Änderungswünsche, Freigaben. Auch dann sinnvoll, wenn mehrere Personen im Unternehmen mitlesen müssen.

Das Formular für den ersten Kontakt, wenn du noch nicht weißt, wen du ansprechen sollst. Die Auswahlliste sorgt dafür, dass die Anfrage gleich richtig einsortiert wird.

Videotermin für Erstgespräche und Präsentationen, wenn eine Anfahrt unverhältnismäßig wäre. Wir schicken dir dafür einen Link, es ist keine Software nötig.

Persönlich vor Ort für größere Projekte, bei denen es hilft, sich einmal gesehen zu haben. Nach unserer Erfahrung ist das bei etwa jedem dritten Projekt der Fall – und bei den übrigen reine Gewohnheit.

Welchen Weg du auch wählst: Es antwortet dieselbe Person, die das Projekt später betreut. Ein Kontakt, der von einer Abteilung zur nächsten weitergereicht wird, ist bei einem Betrieb dieser Größe schlicht nicht vorgesehen.

Kontakt für bestehende Kunden

Rechnungen, Bankdaten und Vertragsdetails verwaltest du im Kundencenter. Für technische Störungen gilt der direkte Draht per Telefon. Änderungswünsche an einer bestehenden Website laufen am einfachsten per Mail mit Screenshot – dann ist sofort klar, welche Stelle gemeint ist.

Kleinere Aufgaben rechnen wir über das Technik- und Design-Addon minutengenau ab. Wer regelmäßig Unterstützung braucht, ist mit der laufenden Wartung besser bedient.

Wann sich ein Anruf mehr lohnt als eine Mail

Bei allem, was sich in einem Satz nicht sauber beschreiben lässt. Ein Layoutwunsch, eine Idee für eine neue Seite, die Frage, ob ein Shop überhaupt sinnvoll ist – solche Themen brauchen Rückfragen, und die gehen gesprochen schneller. Auch bei Störungen ist der Anruf der schnellere Weg, weil wir sofort mitschauen können.

Schriftlich besser aufgehoben sind Freigaben, Preisfragen und alles, was später jemand nachlesen soll. In der Praxis mischen sich beide Wege ohnehin: kurz telefonieren, danach das Ergebnis per Mail festhalten. Diese Kombination hat sich über zwanzig Jahre als die verlässlichste erwiesen.

Erreichbarkeit in der Urlaubszeit

Die Server laufen durchgehend unter Monitoring, auch wenn im Büro niemand sitzt. Bei Störungen an Hosting, Domains oder Postfächern greifen die automatischen Systeme unabhängig von Urlaubszeiten. Für Projektanfragen und Gestaltungswünsche kann es in Urlaubswochen dagegen ein bis zwei Tage länger dauern – wir sagen das im Abwesenheitshinweis konkret dazu, statt eine Standardfloskel zu schicken.

Wer einen Termin plant, der an einem festen Datum hängen muss – Messe, Eröffnung, Saisonstart – meldet sich am besten früher als nötig. Der Engpass ist erfahrungsgemäß nie die Umsetzung, sondern die Zeit, die Texte, Bilder und Freigaben auf Kundenseite brauchen.

Unternehmensdaten

MIKAS ISP Werbe GmbH, Sitz in 5301 Eugendorf, Österreich. Tätig seit 2004 als Werbeagentur und IT-Dienstleister. Firmenbuchnummer, UID und die vollständigen Angaben nach dem E-Commerce-Gesetz stehen im Impressum, die Informationen zur Datenverarbeitung in der Datenschutzerklärung.

Mehr über die Agentur, ihre Arbeitsweise und die Geschichte seit 2004 steht unter Über MIKAS ISP. Wer erst sehen will, was dabei herauskommt, findet umgesetzte Projekte in den Referenzen.

Kontakt aufnehmen – was danach passiert

Jeder Kontakt landet direkt bei uns, nicht in einem Sammelpostfach mit Verteilerlogik. Das heißt konkret: Die Person, die deine Anfrage liest, ist auch die Person, die dir antwortet und später am Projekt arbeitet. Bei einem Betrieb dieser Größe ist das kein Versprechen, sondern schlicht die Realität.

Nach dem ersten Kontakt bekommst du eine Rückmeldung mit einer ehrlichen Einschätzung: ob wir das können, ob wir Zeit dafür haben und in welchem Rahmen sich das bewegt. Wenn eine dieser drei Antworten Nein lautet, sagen wir es beim ersten Kontakt und nicht nach drei Terminen.

Kontakt ohne Verkaufsdruck

Es gibt keine Nachfassanrufe, keine automatisierten Erinnerungsmails und keinen Newsletter, in den du ungefragt aufgenommen wirst. Wer sich nach einem Kontakt nicht mehr meldet, hat sich offenbar anders entschieden – das ist in Ordnung und braucht keine weitere Schleife.

Umgekehrt darfst du dich jederzeit wieder melden, auch Monate später. Wir heben Anfragen auf, damit du beim zweiten Kontakt nicht alles noch einmal erzählen musst.

Kontakt für Presse und Kooperationen

Anfragen von anderen Agenturen, die Umsetzungskapazität suchen, gehen am besten über den WordPress Freelancer-Bereich. Wer über Hosting weiterverkaufen möchte, findet die Konditionen beim Reseller Hosting. Für alles andere gilt derselbe Kontakt wie oben.

Häufige Fragen vor dem ersten Kontakt

Kostet ein Erstgespräch etwas? Nein. Das Gespräch und das daraus entstehende Angebot sind kostenlos und unverbindlich.

Arbeitet ihr auch außerhalb von Salzburg? Ja. Ein Teil der Kunden sitzt in Oberösterreich, Wien und Deutschland – die Zusammenarbeit läuft dann remote.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort? An Werktagen meist am selben Tag, spätestens am nächsten.

Was kostet eine Website? Das hängt vom Umfang ab. Eine Orientierung gibt die Seite Webdesign Salzburg, ein konkreter Betrag entsteht nach dem Gespräch.

Übernehmt ihr auch bestehende Websites? Ja, das ist sogar der häufigere Fall – meist WordPress-Seiten, die aufgeräumt, abgesichert oder erweitert werden sollen.